Pravidlá poskytovania refundácií

Podmienky vrátenia tovaru upravujú práva a povinnosti zákazníka a internetového obchodu Dobré Potraviny pri odstúpení od kúpnej zmluvy a vrátení zakúpeného tovaru. Tieto podmienky sú vypracované v súlade s právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky, najmä so smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, Občianskym zákonníkom Slovenskej republiky a zákonom o ochrane spotrebiteľa.

Prevádzkovateľom je internetový obchod Dobré Potraviny, so sídlom Česká 7, 831 03 Bratislava, Slovakia, telefón +421914367048, e-mail info@dobre-potraviny.shop, prevádzkovaný prostredníctvom webovej stránky https://dobre-potraviny.shop.

Zákazník, ktorý nakupuje ako spotrebiteľ, má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Táto lehota je stanovená v súlade s právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky. Na uplatnenie tohto práva musí zákazník oznámiť svoj zámer odstúpiť od zmluvy jednoznačným vyhlásením zaslaným e-mailom alebo poštou na kontaktné údaje prevádzkovateľa.

Po odstúpení od zmluvy je zákazník povinný zaslať tovar späť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia. Tovar musí byť vrátený nepoškodený, nepoužitý, v pôvodnom stave a pokiaľ je to možné, aj v pôvodnom obale. Zákazník zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak. Internetový obchod Dobré Potraviny nie je povinný uhradiť dodatočné náklady, ak si zákazník zvolil iný ako najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný pri objednávke.

Po doručení vráteného tovaru prevádzkovateľ skontroluje jeho stav a následne vráti zákazníkovi všetky prijaté platby vrátane nákladov na doručenie, a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Platba môže byť vrátená rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na prípady stanovené právnymi predpismi, najmä na tovar vyrobený podľa špecifických požiadaviek spotrebiteľa, tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, tovar v uzavretom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov po jeho otvorení, a ďalšie prípady stanovené platnou legislatívou.

Zákazník je povinný pri vrátení tovaru zabezpečiť jeho riadne zabalenie tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy. Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za poškodenie tovaru vzniknuté počas jeho spätného doručovania, ak bolo spôsobené nedostatočným balením.

Reklamácie týkajúce sa vád tovaru sa riadia samostatnými reklamačnými podmienkami a príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka Slovenskej republiky a právnych predpisov Európskej únie o ochrane spotrebiteľa. Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym používaním, mechanickým poškodením alebo opotrebením zodpovedajúcim bežnému používaniu.

Internetový obchod Dobré Potraviny si vyhradzuje právo odmietnuť vrátenie tovaru, ak nie sú splnené zákonné podmienky odstúpenia od zmluvy. V prípade neoprávneného vrátenia bude tovar zaslaný späť zákazníkovi na jeho náklady.

Všetky osobné údaje poskytnuté v súvislosti s vrátením tovaru sú spracúvané v súlade s platnou legislatívou o ochrane osobných údajov a používajú sa výlučne na účely vybavenia vrátenia a splnenia zákonných povinností.

Tieto podmienky vrátenia tovaru sú neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok internetového obchodu Dobré Potraviny a platia pre všetky objednávky uskutočnené prostredníctvom webovej stránky https://dobre-potraviny.shop.